Unser Ziel als Fulfillment-Unternehmen ist es, den Kunden umfassende Logistiklösungen anzubieten, von der Lagerung von Waren bis zur Lieferung von Paketen an Kunden. E-Commerce-Kunden können sich somit voll und ganz auf ihr Geschäft konzentrieren und das oft zu geringen Kosten.

Zwischen der Lagerung und Lieferung gibt es jedoch mehrere Aktivitäten, die den Fulfillment-Service ergänzen und vervollständigen. Eine Zusammenfassung dieser Schritte und was sie beinhalten, finden Sie in unserem kurzen Überblick.

Ablauf des Fulfillment-Prozesses - Lagerung, Kommissionierung und Verpackung

  1. Registrierung des Wareneingangs - Als erster Schritt werden Ihre Waren in unser System erfasst, das uns über deren Ankunft im Lager informiert. Der Warenetikett wird auch der Typ des Produkts, die Anzahl der Stücke und gegebenenfalls weitere Informationen zugeordnet. Produkte können direkt aus Ihrem Lager oder auch vom Distributor zu uns kommen.
  2. Lagerung von Waren - Beim Einlagern beginnt für die Produkte der Zyklus durch ihren Barcode. Wenn das Produkt keinen Barcode hat, können wir ihn individuell ergänzen. Beim Einlagern überprüfen wir, ob die Ware und die auf den Wareneingangsbelegen angegebenen Stückzahlen übereinstimmen. Anschließend wird ihr eine Position im Lager zugewiesen, wo sie gelagert wird. Nach diesem Schritt ist die Ware für die Kommissionierung bereit.
  3. Kundenbestellung - Nach der Bestellung von Produkten durch Kunden im E-Shop erhalten wir Informationen zu Bestellungen und erforderliche Dokumente wie Rechnungen oder Lieferscheine in unser System. Dieser Informationsaustausch erfolgt über eine API-Schnittstelle, indem ein XML-Export in die Webanwendung oder per E-Mail hochgeladen wird.
  4. Kommissionierung und Sortierung der Bestellung - Unsere Mitarbeiter in der Kommissionierungsabteilung erhalten Bestellungen, die Einzelpersonen zugewiesen werden, die die Ware im Lager finden. Währenddessen begleitet sie ständig unser Informationssystem Kika und führt sie zu der genauen Position des Produkts mit Informationen wie der Anzahl der Stücke usw. Der Mitarbeiter scannt anschließend den Barcode des Produkts und leitet die Ware zur Sortierung weiter. Dort wird die Ware einem bestimmten Kunden zugeordnet und für die Verpackung vorbereitet.
  5. Warenverpackung - Entsprechend der Art der Produkte in der Bestellung oder den Anforderungen unseres E-Commerce-Kunden weisen wir die Bestellung zum Verpacken zu. Bei manueller Verpackung überwachen wir durch ein gründliches System und Kontrollen sorgfältig, dass die Bestellung alles enthält, was sie enthalten soll. Gleichzeitig kann der Kunde auch das verwendete Verpackungsmaterial auswählen oder sich auf individuelle Kartons einigen, die zum Beispiel das Logo des E-Shops enthalten. Eine zweite Alternative besteht darin, das Paket direkt in einer Maschine zu verpacken. Dank unserer automatisierten Hochgeschwindigkeits-Verpackungslinie können wir in kurzer Zeit eine große Anzahl von Paketen verpacken und aufgrund des Scannens der Produkte eine große Menge an Papier einsparen. So können wir problemlos die regelmäßigen Montags-Peaks oder den Anstieg von Bestellungen in den geschäftigsten Teilen der Saison wie Weihnachten bewältigen. Gleichzeitig ist auch ein Cross-Docking-System möglich, d. h. eine Distribution auf der Grundlage einer sofortigen Umladung ohne Lagerung der Ware.
  6. Finalisierung - Nach der Verpackung wird die Sendung zur Finalisierung weitergeleitet, wo die korrekten Lieferdaten überprüft werden. Anschließend wird das Paket entsprechend dem Lieferland oder dem Last-Mile-Kurier unserer täglichen Transportlinie zugewiesen.
  7. Lieferung - Die Sendung wird noch am selben oder am nächsten Tag an den Kunden geliefert. Die Lieferung kann beispielsweise über unsere Transportlinien, Kurierdienste, Post oder persönliche Abholung in Paketshop oder Paketautomaten erfolgen. In der Zwischenzeit wird der Kunde selbstverständlich per SMS oder E-Mail über den Status seiner Sendung informiert.
  8. Nicht abgeholte oder zurückgegebene Bestellungen - Unsere Dienstleistungen umfassen auch die Rücksendung von Waren. Diese werden uns entweder von Kurieren oder unseren Transportlinien aus verschiedenen Ländern Europas gebracht. Unser Rücksendeabteilung überprüft anschließend die Produkte. Wenn es sich um nicht abgeholte Waren handelt, wird überprüft, ob in der Verpackung nichts fehlt oder ob die Verpackung beschädigt ist, und die Ware wird erneut eingelagert. Wenn die Ware vom Kunden zurückgegeben wird, wird das Produkt anhand der Gründe überprüft, und es wird mit dem E-Commerce-Kunden über das weitere Verfahren im Umgang mit dem Produkt kommuniziert.
  9. Nachnahmemanagement - Wir kümmern uns auch um Nachnahmen, bei denen wir die vollständige Abwicklung in allen Ländern Europas für Sie erledigen. Dank unseres Informationssystems und der Webanwendung haben Sie einen vollständigen Überblick über Ihr Geld. Von uns erhalten Sie auch Rechnungen und Unterlagen. Nach der Verarbeitung der Zahlungen erhalten Sie monatlich den endgültigen Betrag auf Ihr Konto.
  10. Abrechnung – Der letzte Schritt des Prozesses ist die Abrechnung der Dienstleistungen, die in der Regel einmal im Monat erfolgt. Sie haben regelmäßig einen Überblick über die Mengen der gelieferten Sendungen, die Länder, in die sie gesendet wurden und Ähnliches, über die Kundenanwendung, über die API-Schnittstelle. Dank der Nullfehlerquote ist der Betrag, der für die von uns genutzten Dienstleistungen zu zahlen ist, immer real.

Ablauf des Fulfillment-Prozesses – Cross-Docking

  1. Registrierung des Wareneingangs und der Bestellung – Wie bei jedem anderen Produkt ist der erste Schritt die Registrierung des Produkts im System, nach der wir Informationen über den Wareneingang im Lager haben. Ebenso muss die Bestellung des Kunden im System erfasst sein, an den die Ware in Form von Cross-Docking geliefert werden soll. Jedes Paket muss mit einem Bestell-UID-Code oder bereits mit einem Versandetikett versehen sein.
  2. Warenempfang – Nach dem Empfang des Produkts wiegen wir das Paket, scannen den UID-Code oder den Barcode auf dem Versandetikett. Wenn das Paket kein Versandetikett hat, scannen wir den UID-Code, woraufhin das System ein Versandetikett automatisch druckt, das wir auf das Paket kleben. Das System ordnet dem Paket somit das Gewicht zu und ändert seinen Status auf versendet.
  3. Finalisierung – Durch unser System verarbeitete Pakete sind somit bereit für die Finalisierung. Diese besteht darin, das Paket einem bestimmten Spediteur zuzuordnen, abhängig vom Lieferland oder der Last-Mile-Kurierfirma.
  4. Lieferung – Nach Erhalt ist das Paket sofort zur Lieferung bereit, ohne dass es gelagert werden muss. Dies spart unseren Kunden nicht nur Geld, sondern auch wichtige Zeit, wodurch der Kunde die Ware so schnell wie möglich erhält.