Mit Hubs in Zentral und Ost Europa sind wir ein Logistikanbieter von lokalen Rücksendeadressen für eshop Reklamationen
Rückgabeoptionen sind für die Eshop Kunden genauso wichtig wie die Lieferoptionen selbst. Wenn ein lokaler Rückgabeservice für den online Shopper nicht verfügbar ist, dann gibt er höchstwahrscheinlich auch keine Bestellung ab. Dies gilt vor allem für Kleidung und Schuhe, aber auch andere eCommerce Segmente kommen nach und nach hinzu (z. B. Kosmetik, Haushaltszubehör, Elektronik usw.).
Das Retouren Management der FHB Group ermöglicht es Ihnen dieses Problem für mehrere EU-Länder (Slowakei, Tschechien, Polen, Ungarn, Österreich, Deutschland, Rumänien, Bulgarien, Slowenien, Kroatien, Italien,...) gleichzeitig zu lösen. Sie können sich also auf die steigernden Umsätze durch bessere Conversions konzentrieren.
Um unerwünschte oder beschädigte Waren zurückzusenden, können ihre Kunden jeden Inlands Postdienstleister verwenden, indem sie den Eshop markieren, in dem die Bestellung getätigt wurde. Unsere Mitarbeiter empfangen die Pakete, bearbeiten diese nach ihren Wünschen und senden sie nach einer bestimmten Frist (oder auf Anfrage) an die entsprechende Adresse zurück.
Wir bieten zwei Optionen an, wie wir die zurückgesandten Pakete bearbeiten.
Die Basic Retouren Verarbeitung umfasst folgendes:
- Paketen Empfang an der Lageradresse – Verpackungskontrolle
- Einscannung von 2 Barcodes in unsere Software
- Eingabe von Kundendaten und Bestellnummern in unsere Software (sofern lesbar)
- Lagerung bis zum Versand
Die Advanced Retouren Verarbeitung umfasst folgendes:
- Paketen Empfang an der Lageradresse – Verpackungskontrolle
- Einscannung von 2 Barcodes in unsere Software
- Eingabe von Kundendaten und Bestellnummern in unsere Software (sofern lesbar)
- Auspackung und Schadensbewertung/Begutachtung
- Artikel Beschreibung in ENG, einschließlich 1-3 Stk. begleitender Fotos
- Scans der angehängten Dokumentation
- Lagerung bis zum Versand
Bei dem Rückversand an die vom Eshop angegebene Adresse werden die Waren in eine größere Box (oder Verpackungsmaterial) verpackt und gesendet.
Kundeninformationen über die Absender und Artikeldetails sind bereits nach dem Paketen Eingang über einen Web-Browser verfügbar oder sie könne die Daten über unsere API in ihre eigene eCommerce Software hochladen, so dass die Rückerstattung noch vor dem Eingang des Artikels an die Ziel-Adresse erfolgen kann.
Bei größeren Mengen können wir das Verfahren entsprechend den Anforderungen anpassen, oder zur Nutzung für die Reverse Logistik ein Filterprozess implementieren, z.B. Weiterverkauf, Reparatur und ohne Nutzwert.
Wir freuen uns auf Ihre Anfragen!