Der festgelegte Standard muss nicht jedem E-Shop entsprechen, deshalb suchen immer mehr Kunden nach ausgelagerten Dienstleistungen, die seinen Bedürfnissen angepasst werden können. Unser Angebot ist dabei keine Ausnahme, bei der wir kontinuierlich an der Entwicklung von Komplexität der Erfüllungsdienstleistungen arbeiten.

Zusätzlich zu den klassischen Erfüllungsmöglichkeiten haben E-Commerce-Kunden die Wahl zwischen mehreren zusätzlichen Aktivitäten, die hauptsächlich mit der Arbeit mit Waren verbunden sind. Sie ermöglichen verschiedene moderne Technologien und ein erstklassiges Lagerinformationssystem, das sie automatisch in den kundenspezifischen Erfüllungsprozess einbeziehen kann.

In den meisten Fällen hat der Kunde keinen physischen Kontakt mit den verkauften Produkten. Daher kann er sich auf die Flexibilität unserer Dienstleistungen verlassen und wir bieten nach Absprache praktisch mehrere ergänzende Aktivitäten im Zusammenhang mit der Lagerung und dem Export von Waren sowie technischen Möglichkeiten an.

Im folgenden Abschnitt finden Sie eine Übersicht über die zusätzlichen Dienstleistungen, die wir anbieten. Natürlich ist für uns Vollständigkeit von größter Bedeutung, daher können wir nach Absprache mit dem Kunden unsere Dienstleistungen an seine Bedürfnisse anpassen.

Möglichkeiten beim Empfang und der Lagerung von Waren

  1. Spezialsortierung von Waren beim Empfang – Einige Kunden senden ihre Waren nicht persönlich an unser Lager, sondern sie kommen auch von Distributoren oder Herstellern. In diesem Fall kann es vorkommen, dass die Waren unorganisiert sind oder nicht mit den Daten auf dem Empfangsschein übereinstimmen. In diesem Fall sortieren wir die Waren nachträglich, wir zeichnen auf, was die Lieferung enthält, und informieren den Kunden über die Kundenanwendung.
  2. Etikettierung – Ebenso ist es üblich, dass Waren keine Barcodes haben. Diese sind jedoch für eine einwandfreie Klassifizierung und den anschließenden Export unerlässlich. Wir bieten daher zusätzlich den Service an, Barcodes auf Produkte aufzudrucken und sie zur Ware hinzuzufügen.
  3. Cross-Docking und Umpacken – Nicht jede Art von Waren muss gelagert werden. Einige werden sofort nach dem Empfang auf dem Lager direkt zum Export an ihre Kunden geschickt. Falls erforderlich, können wir die Sendungen nachträglich in anderes Verpackungsmaterial umpacken oder Kunden-Branding hinzufügen.
  4. Rücksendungen (unzustellbare und zurückgesendete Sendungen) – Ein großer Trend auf der ganzen Welt ist das Bestellen mehrerer Produkte, wie z.B. Kleidungsstücke in verschiedenen Größen oder Farben, bei denen der unzufriedene Kunde sie zurückschickt. Solche Rücksendungen werden von uns angenommen, wo unsere Mitarbeiter die zurückgesendeten Waren übernehmen, überprüfen und sowohl schriftlich als auch visuell ihren Zustand erfassen und den Kunden ein Gutachten zusenden. Dieser entscheidet dann, ob die Ware wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden soll oder ob wir sie an sein Zentrum zurücksenden sollen. Rücksendungen umfassen auch unzustellbare Sendungen, die von unseren Mitarbeitern ausgepackt, überprüft und erneut gelagert werden.
  5. Bereitstellung von Übersetzungen und Lokalisierung von Produkten für umliegende Märkte – Der E-Commerce-Markt wird zunehmend international, daher ist es üblich, dass ein E-Shop Produkte in mehrere Länder der Welt exportiert. In diesem Fall müssen Anleitungen in mehrere Sprachen angepasst oder sogar Produkte lokalisiert werden. Wenn der E-Shop dies nicht selbst durchführen kann, können wir in diesem Fall die Übersetzung und Lokalisierung von Materialien in die Sprachen der Länder, in die die Produkte geliefert werden, sicherstellen.

Zusätzliche Dienstleistungen bei Sortierung und Verpackung

  1. Co-Packing und Komplettierung von Sendungen – Wenn mehrere Objekte ein Produkt bilden, haben wir mit der Komplettierung bei der Erfassung der Bestellung im System Erfahrung. In diesem Fall stellen wir das Produkt zusammen, verpacken es und senden es an den Kunden.
  2. Folierung und Verpackung für die Geschenkpräsentation – Kunden nutzen diesen Service, um eine sicherere Lieferung zu gewährleisten oder wenn sie das Paket in einer Geschenkpräsentation benötigen.
  3. Branding-Verpackung – Die Verpackung ist die erste Erfahrung des Kunden mit dem Produkt. Wenn es also durch die Marke des Verkäufers ergänzt wird, kann der Kunde bei zukünftigen Einkäufen positive Erfahrungen damit verbinden. Wenn der Kunde Verpackungsmaterial mit dem Markenzeichen des E-Shops wünscht, können wir es nachträglich verwenden und regelmäßig bei seinen Bestellungen oder bei denen, die eine Branding-Verpackung benötigen, nutzen.
  4. Qualitätskontrolle – Unsere Produkte werden unter besten Bedingungen hergestellt und auch entsprechend behandelt. Sollte der Kunde jedoch Interesse an einer zusätzlichen Qualitätskontrolle haben, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind, ist es für uns kein Problem, dies zu gewährleisten.
  5. Maßgeschneiderte Verpackung – Die Marke muss nicht das Einzige sein, was das Paket enthält. Zum Beispiel verlangen Kunden immer häufiger umweltfreundliche Verpackungen, bei denen wir uns nach Absprache mit dem E-Shop für Papierfüllungen, Klebeband oder maßgeschneiderte Kartons entscheiden. Die gewünschte Verpackung kann viele weitere Bedingungen enthalten, auf die wir uns gerne mit dem Kunden einigen.
  6. Einfügen von zusätzlichen Materialien – Zu solchen Materialien oder Dokumenten gehören in der Regel verschiedene Werbeprodukte wie Flugblätter, Dankesschreiben, Gutscheine sowie Handbücher und ähnliche Artikel.

Zusätzliche Versanddienstleistungen und Bestellungsmanagement

  1. Nachnahme-Management – Jedes Land hat seine eigenen Gewohnheiten und beliebten Zahlungsmethoden. Daher ist es gut, wenn Kunden die Möglichkeit haben, das Paket per Nachnahme zu bezahlen. Die Kuriere nehmen das Geld entgegen, wir verwalten es und senden es auf das Konto des Kunden.
  2. Kundenbetreuung – Kunden benötigen manchmal weitere Informationen zum Status ihrer Bestellung, um Beschwerden über nicht zugestellte Sendungen oder andere Probleme oder Situationen zu lösen. In diesem Fall können sie sich an unseren Kundensupport wenden, wo wir ihnen bei ihrer Anfrage helfen.
  3. Integration von Informationssystemen mit dem E-Shop – Die Verknüpfung von Informationssystemen über unsere Kundenanwendung Zoe und die Schnittstelle API des E-Shops vereinfacht den gesamten Fulfillment-Prozess. Der Kunde hat einen vollständigen Überblick über die Lagerbestände und Bestellungen.
  4. Integration in mehrere Marktplätze – Online-Verkäufe finden auch auf verschiedenen Plattformen wie Amazon, Shopify, Woocommerce, Metakocka, Shoptet und ähnlichen statt. Bei Amazon bieten wir den Service Fulfillment by Amazon (FBA) und Fulfillment by Merchant (FBM) an. Mit mehreren Anwendungen können wir unser Informationssystem verknüpfen, was den Übergang zur Fulfillment erheblich vereinfacht.
  5. Programmierarbeiten – In bestimmten Situationen benötigt der Kunde Hilfe bei verschiedenen Systemintegrationen, Umgebungsanpassungen oder der Einrichtung von Schnittstellen für verschiedene E-Commerce-Plattformen. In diesem Fall haben wir ein hochqualifiziertes Team von Informatikern zur Verfügung, die qualitativ hochwertige IT-Lösungen liefern können.