Studien über E-Commerce haben diese Schlüsselergebnisse ergeben, welche für die Logistik für den Entscheidungsprozess von Online-Käufern von großer Bedeutung ist:

  1. Schnelle Lieferung der Waren - bis zu 87 % der Käufer im E-Shops geben an, dass die Lieferzeit ihre Entscheidung beeinflusst, wiederholt bei demselben Händler einzukaufen
  2. Die Bereitschaft, für eine schnelle Lieferung mehr zu bezahlen - bis zu 67 % der Käufer würden für die Möglichkeit einer Lieferung am selben Tag mehr bezahlen
  3. Transparenz beim Versand - 51 % der Käufer möchten so viele Informationen wie möglich über den aktuellen Status und den Standort ihrer Bestellung erhalten. Darüber hinaus gaben bis zu 47 % der Befragten an, dass sie einen Kauf im E-Shop nicht wiederholen, weil die Transparenz über den Status und den Ort der Bestellung bei einem früheren Kauf zu gering ist.
  4. Niedrige Fehlerquote bei den Paketinhalten - 45 % der Käufer hatten die Erfahrung gemacht, dass sie in ihrem Paket andere Waren vorfanden, als sie bestellt hatten.

Die größte Herausforderung für E-Shops ist die Fähigkeit, Waren innerhalb weniger Stunden nach der Bestellung transparent und mit minimalen Fehlern zu liefern. Die Online-Händler investieren in Logistikdienste, die Waren bereits innerhalb von 24 Stunden an die Kunden liefern können. Einer der größten Anbieter von Logistikdienstleistungen, der sich auch auf die schnelle Lieferung von Waren konzentriert, ist unser Unternehmen Fulfillment by FHB group. Wir verfügen über ein vollautomatisiertes 20.000 m2 großes Logistikzentrum in der Slowakei im Zentrum Europas, das es uns ermöglicht, 10.000.000 Pakete pro Jahr in 220 Länder zu versenden. Verfügbarkeit und Schnelligkeit der Lieferung sind von entscheidender Bedeutung. Für eine schnelle Zustellung nutzen wir unseren eigenen Transport - Linienverkehr (eng. line haul) in Kombination mit bewährten Kurierdiensten für die letzte Meile, was bedeutet, dass wir Pakete normalerweise innerhalb von 24 Stunden zustellen können.

Der Einsatz von Technologie in der Logistik ist für die Kundenzufriedenheit unerlässlich. Bei Fulfillment by FHB Group verwenden wir digitale Identifikatoren in Form von elektronischen Etiketten, die es uns dank ihres eindeutigen Codes ermöglichen, die Bewegung der bestellten Waren bei jeder Änderung und Handhabung elektronisch zu verfolgen. Die Verfolgung der Bewegung unserer Fahrzeuge und die Verfolgung der Bewegung der Sendung auf der letzten Meile der Zustellung bei jeder Statusänderung tragen ebenfalls erheblich zur Transparenz der Sendung bei.

Niedrige Fehlerquoten werden durch ein Arbeitssystem gewährleistet, bei dem die Waren und Bestellungen während des gesamten Lager-, Kommissionier- und Versandprozesses mehrmals gewogen und gescannt werden. Alles geschieht mit einer Verbindung zum Informationssystem, das mögliche Abweichungen feststellt. Das Ergebnis ist eine Fehlerquote bei der Kommissionierung von nahezu Null.

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