Mit dem Wachstum des E-Commerce-Umfelds entwickeln sich auch die Anforderungen der Kunden an die Lieferung ihrer Bestellungen allmählich weiter. Derzeit reicht es für einen erfolgreichen E-Shop nicht mehr aus, nur ein qualitativ hochwertiges Produkt und gutes Marketing zu haben.

Damit der Kunde erneut im E-Shop einkaufen kann, benötigt er ein positives Erlebnis vom Aufgeben der Bestellung bis zum Auspacken des Pakets. Die Konkurrenz im E-Commerce-Bereich ist dabei unerbittlich. Wenn der Händler keine schnelle Lieferung gewährleisten kann, wechselt der Kunde beim nächsten Kauf zur Konkurrenz.

Ein grundlegendes Prinzip der E-Commerce-Logistik ist daher, dass Kunden es nicht mögen, lange zu warten. Dies wird auch durch Studien zum E-Commerce bestätigt.

Ihre wichtigsten Erkenntnisse belegen die Bedeutung der Logistik im Entscheidungsprozess von Online-Kunden. Die Gründe, die das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen, sind folgende:

  1. Schnelle Lieferung – bis zu 87 Prozent der Käufer in E-Shops geben an, dass die Lieferzeit ihre Entscheidung beeinflusst, erneut bei demselben Verkäufer zu kaufen.
  2. Bereitschaft, für eine schnelle Lieferung mehr zu zahlen – etwa 67 Prozent der Käufer wären bereit, mehr für die Möglichkeit zu zahlen, die Ware noch am Tag der Bestellung zu erhalten.
  3. Transparenz während des Transportprozesses – Mehr als die Hälfte, also 51 Prozent der Käufer, möchten so viele Informationen wie möglich über den aktuellen Status und den Standort ihrer Bestellung erfahren. Darüber hinaus gaben bis zu 47 Prozent an, dass sie den Kauf im E-Shop nicht wiederholt haben, weil es an Transparenz bezüglich des Status und des Standorts ihrer Bestellung aus dem vorherigen Kauf mangelte.
  4. Geringe Fehlerquote des Paketinhalts – ungefähr 45 Prozent der Käufer haben Situationen erlebt, in denen sie in ihrem Paket eine andere Ware als die bestellte erhalten haben.

Herausforderungen und Trends in der E-Commerce-Logistik

Die Ergebnisse der Studie zeigen auch, welchen Herausforderungen sich die E-Commerce-Logistik stellen muss. Eine der größten Herausforderungen ist es, eine transparente Lieferung innerhalb weniger Stunden nach Bestellung mit minimaler Fehlerquote für E-Shops zu gewährleisten.

Während des Jahres gibt es jedoch Zeiten, in denen ein E-Commerce-Unternehmen diese Aspekte bei der Lieferung nicht garantieren kann. Darüber hinaus gibt es weitere Herausforderungen für Verkäufer wie beispielsweise die Internationalität des E-Commerce, die Sicherstellung eines möglichst geringen CO₂-Fußabdrucks der Sendung und viele weitere, die jedes Jahr zunehmen.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, sind beträchtliche Investitionen erforderlich, die sich nicht jeder E-Shop leisten kann. Um wettbewerbsfähig auf dem Markt zu bleiben, müssen Händler jedoch Lösungen finden, um sich auch gegenüber größeren E-Commerce-Akteuren zu behaupten.

Eine Möglichkeit besteht darin, in Logistikdienstleistungen zu investieren, die von 3PL-Unternehmen (Third-Party Logistics) angeboten werden. Für diese Unternehmen stellen die Lieferung innerhalb von 24 Stunden, die Bewältigung saisonaler Spitzen, die Reduzierung des CO₂-Fußabdrucks sowie die weltweite Lieferung kein Problem dar.

Eines der größten Unternehmen, das sich auf diese aktuellen Trends und Herausforderungen in der Logistik konzentrieren, ist unser Unternehmen Fulfillment by FHB Group. Inmitten Europas kümmert sich ein voll ausgestattetes Logistikzentrum mit Schwerpunkt auf Automatisierung und Informatisierung der Fulfillment-Prozesse um die Logistik von E-Shops. Mit einer Fläche von über 20.000 m2 können wir mehr als 10 Millionen Pakete pro Jahr mit Lieferung in 220 Länder weltweit abwickeln.

Die Vorteile von Fulfillment by FHB Group für E-Shops

Hohe Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit und Schnelligkeit bei der Lieferung sind für unsere Logistikdienstleistungen unerlässlich. Wir können Pakete innerhalb von 24 Stunden nach Bestellungseingang mit unserem eigenen täglichen Transportsystem (Line Haul) kombiniert mit geprüften und relevanten Kurierdiensten für die Last-Mile-Zustellung liefern.

Die Fehlerfreiheit und Verfügbarkeit von Sendungen wird durch modernste Technologien im Logistikprozess ermöglicht. Dazu gehören zum Beispiel vollautomatische Verpackungslinien, Förderbänder, Lagerbühnenregale, Aufzüge, Wagen und vieles mehr.

So können wir unseren Kunden und Endkunden ständig die neuesten Trends im E-Commerce-Logistikbereich anbieten, von ökologischen Verpackungen über Expressabwicklung und Lieferung bis hin zu verschiedenen Verbraucheranforderungen.

Eine geringe Fehlerrate der Pakete wird durch ein Arbeitssystem gewährleistet, bei dem Waren und Bestellungen während des gesamten Lager-, Picking-, Verpackungs- und Versandprozesses mehrmals gewogen und gescannt werden. Alles geschieht mit einer Verknüpfung zum Informationssystem, das eventuelle Abweichungen aufdeckt. Das Ergebnis ist eine nahezu fehlerfreie Auftragsabwicklung und Kundenzufriedenheit.

Bei Fulfillment by FHB Group verwenden wir auch digitale Identifikatoren in Form von elektronischen Etiketten, die dank ihres einzigartigen Codes eine elektronische Verfolgung der Bewegung der bestellten Waren bei jeder Änderung und Manipulation ermöglichen. Die Verfolgung der Bewegung unserer Fahrzeuge und der Sendung bei jeder Änderung des Zustands während der Last-Mile-Lieferung trägt ebenfalls erheblich zur Transparenz des Transports bei.