Deutscher Spielwarenhändler, der in 10 europäische Länder expandiert
Spielzeug ist eine sehr beliebte Ware im Internet. Es gibt viele verschiedene Arten von Spielzeug, von kleinen Modellfiguren bis hin zu Fahrrädern ohne Pedale, Fahrrädern oder Kinderküchen.
Der 2015 gegründete E-Shop ist praktisch von Anfang an bei uns auf Lager. Vor der Vermarktung und Entwicklung der Produktpalette gab es 100 Bestellungen pro Monat. Von einem einzigen Lieferanten ist es nun auf über 20 Marken von 6 Lieferanten aus der EU, Asien und den USA angewachsen. Im Jahr 2019 hat er begonnen, in die EU zu expandieren, hat lokale E-Shops in 6 Sprachen eingerichtet und verkauft regelmäßig in 4 weitere Länder über seine deutschen und englischen Versionen.
Das Sortiment umfasst heute über 15.000 verschiedene SKUs, also Artikel, die es verkauft. Davon sind über 10.000 verschiedene Waren auf Lager, insgesamt über 150.000 Artikel. Der Warenfluss wird optimiert, d.h. neue Waren und beliebte Artikel von jedem Lieferanten werden wöchentlich eingelagert. Natürlich helfen wir auch bei der Lokalisierung, d. h. wir etikettieren die Waren bei der Einfuhr und beim Eingang und fügen übersetzte Gebrauchsanweisungen für die Spielzeuge bei.
Für unseren Kunden, also den E-Shop, ist die Saisonalität entscheidend. Spielzeug hat verständlicherweise zu Weihnachten Hochkonjunktur - es ist einfach ein Geschenk. Um zu verdeutlichen, wie groß die Herausforderung für die Logistik ist, hier nur ein paar Zahlen. Das ganze Jahr über bearbeitet der E-Store etwa 700-1000 Bestellungen pro Tag mit einem ungefähren Bedarf von 350 Palettenstellplätzen für Waren. Ab Oktober, wenn die Weihnachtsware eintrifft, ist der Lagerbestand bis etwa Mitte Dezember plötzlich bis zu 3-fach höher. Wir stellen dem Kunden Platz für 1000 Paletten mit Waren zur Verfügung, das sind etwa 30 Lastwagen auf einmal. Der gleiche Aufschwung zeigt sich bei den Bestellungen. Ein erfolgreicher Start in die Saison und der Black Friday bedeuten bis zu 15.000 Bestellungen in 3 Tagen, das Fünffache der normalen Zahlen. Dann verschicken wir bis zum 20.12. kontinuierlich über 3.000 Bestellungen pro Tag, wobei die Bestellungen auch von der Stückzahl her größer sind, also real gesehen eine Vervierfachung gegenüber dem Jahresdurchschnitt.
Wir schaffen das alles durch unsere Automatisierung und Vorbereitung auf die Saison, wir haben das ganze Jahr über Kapazitäten für "Sommer"- und "Winter"-E-Shops, wie wir sie nennen. Im Sommer werden Wanderbekleidung, Bademode, Brillen, Garten- und Sportgeräte in die Höhe schnellen, und im Winter werden Spielzeug, Bücher, Parfüm und Kosmetika diese Kapazität nutzen.
Abwicklung von Bestellungen für einen internationalen Elektronik-Händler auf Amazon
Fulfillment by FHB ist mit seinen line haul-Linken ein Spezialist für paneuropäische Logistik. Aus diesem Grund hat sich 2019 ein internationaler Einzelhändler für Unterhaltungselektronik für uns als EU-Lösung für den Verkauf über Marktplätze wie Amazon, Allegro, eBay, eMag entschieden.
Heute decken wir die Lieferung in alle Länder von unserem Zentrallager in Bratislava ab. Mit direkten Integrationen zu den Plattformen werden die Online-Bestellungen seiner Kunden in unser System übertragen und mit den Lagerbeständen abgeglichen. Da er derzeit über 5.000 verschiedene Artikel verkauft, die häufig geändert und aktualisiert werden, ist die Online-Lagerübersicht für ihn ein wichtiger Faktor bei der Planung des Wareneinkaufs. Elektronik ist teuer, und mit den schnellen Marktentwicklungen ändern sie sich auch schnell. Daher wird die gesamte Logistik auf einer Just-in-Time-Basis geplant, und die Bestände sind minimal, so dass nur wenige Tage des aktuellen Verkaufs in unseren Lagerregalen liegen.
Diese Art der Unternehmensführung ist das Sahnehäubchen der E-Commerce-Logistik. Bei täglichen Volumen von mehreren tausend Bestellungen und häufigen Marketingaktionen für einzelne Marken oder Elektroniktypen ist die Belastung der FHB-Logistik das, was den Erfolg eines Händlers ausmacht. Zum Beispiel bedeuten Einführungskampagnen für eine neue Xbox oder Playstation einen täglichen Anstieg von 700 Prozent. Eine Lkw-Ladung mit Waren kommt im Lager an, wird sofort in das Informationssystem geladen und physisch für den Versandfluss vorbereitet, verpackt und die Bestellungen noch am selben Tag auf die line haul-Linken verladen.
Unsere Lager sind in der Lage, diese täglichen Schwankungen zu bewältigen, indem sie im 2-Schicht-Betrieb arbeiten und zusätzlich Samstags- und Sonntagsschichten einrichten. Die gesamte Kommissionier- und Sortierverwaltung wird online im Informationssystem erfasst, so dass das Lager ca. 2 Stunden im Voraus weiß, wie viele Artikel im Arbeitsvorrat zu zählen sind. Nun, in der Zwischenzeit gehen neue Bestellungen von Kunden ein und es geht wieder von vorne los.