Notre objectif en tant qu'entreprise de traitement des commandes est de fournir à nos clients des solutions logistiques complexes, depuis le stockage des marchandises jusqu'à la livraison des colis aux clients. Les clients du commerce électronique peuvent ainsi se consacrer pleinement à leurs activités, et souvent même à des coûts moindres.

Entre le stockage et la livraison, cependant, il existe plusieurs activités qui complètent et finalisent le service de traitement des commandes. Vous pouvez trouver dans notre bref aperçu quelles étapes accompagnent le processus de service et ce qu'elles incluent.

Procédure dans le processus de traitement des commandes - stockage, préparation et emballage

  1. Enregistrement de la réception - La première étape consiste à enregistrer vos marchandises dans notre système, ce qui nous informera de leur arrivée dans l'entrepôt. Il contient également le type de marchandises, le nombre de pièces et éventuellement d'autres informations. Les produits peuvent nous parvenir directement de l'usine de production dans votre entrepôt ou d'un distributeur.
  2. Stockage des marchandises - Pendant le stockage, le cycle commence pour les produits grâce à leur code-barres. Si le produit n'a pas de code-barres, nous pouvons l'ajouter individuellement. Pendant le stockage, nous vérifions si les marchandises correspondent, et le nombre de pièces indiqué sur les réceptions. Ensuite, ils se voient attribuer une position dans l'entrepôt, où nous les stockons. Après cette étape, les marchandises sont prêtes à être prélevées.
  3. Commande du client - Après que les clients de la boutique en ligne ont commandé des produits, nous recevons des informations à partir des commandes et des documents nécessaires, tels qu'une facture ou un bon de livraison, dans le système. Ce transfert d'informations se fait via l'interface API, en téléchargeant l'exportation .xml vers l'application web, ou par e-mail.
  4. Préparation de commande et tri - Nos employés du département de préparation reçoivent des commandes qui sont attribuées à des individus qui trouvent les marchandises dans l'entrepôt. Ils sont accompagnés tout le temps par notre système d'information Kika, qui les guide jusqu'à l'endroit exact où le produit est stocké avec des informations telles que le nombre de pièces et similaires. L'employé scanne ensuite le code-barres du produit et déplace les marchandises vers le tri. Là, les marchandises sont attribuées à un client spécifique et préparées pour l'emballage.
  5. Emballage des marchandises - Selon le type de produits de la commande ou les exigences de nos clients du commerce électronique, nous attribuons la commande à l'emballage. Avec le type d'emballage manuel, nous nous assurons que la commande contient tout à travers un contrôle systématique et un processus minutieux. En même temps, le client peut également déterminer le matériau d'emballage utilisé ou convenir de boîtes individuelles contenant, par exemple, le logo de la boutique en ligne. La deuxième alternative est d'envoyer le colis directement à l'emballage automatique. Grâce à notre ligne d'emballage automatisée et haute vitesse, nous pouvons emballer un grand volume de colis en peu de temps, en économisant une grande quantité de papier grâce à l'emballage sur mesure. De cette manière, nous pouvons facilement gérer les pics réguliers du lundi ou la pression des commandes dans les périodes les plus chargées de l'année, telles que Noël. En même temps, le système de cross-docking est également possible, qui est une distribution basée sur le transbordement immédiat sans stockage de marchandises.
  6. Finalisation - Après l'emballage, l'envoi passe à la finalisation, où il est vérifié si les informations de livraison correctes sont fournies. Immédiatement, le colis est attribué à nos transports quotidiens en fonction du pays de livraison ou du coursier pour le dernier kilomètre.
  7. Livraison - L'envoi est remis au client le même jour ou le lendemain. La livraison peut se faire, par exemple, par nos transports quotidiens, des coursiers, le service postal, ou via des magasins de colis ou des distributeurs automatiques de colis. Pendant ce temps, le client est bien sûr informé de l'état de son envoi par SMS ou e-mail.
  8. Commandes non livrées ou retournées - Nos services comprennent également une solution pour le retour des marchandises. Les retours nous sont soit apportés par des coursiers, soit par nos lignes de transport de plusieurs pays européens. Notre service des retours vérifiera ensuite les produits. S'il s'agit d'un article non livré, il vérifiera s'il manque quelque chose dans le colis, si l'emballage n'est pas endommagé, et remettra l'article en stock. Si les marchandises sont retournées par le client, pour quelque raison que ce soit, ils vérifient le produit et communiquent avec le client du commerce électronique sur les prochaines étapes pour le produit.
  9. Gestion des paiements contre remboursement - Nous nous occupons également de la gestion contre remboursement, où nous traitons les paiements pour vous dans tous les pays européens. Grâce à notre système d'information et à notre application web, vous avez une vue d'ensemble complète de votre argent. Vous recevez également une facture et des documents justificatifs de notre part. Après le traitement des paiements, le montant final sera envoyé sur votre compte sur une base mensuelle.
  10. Facturation - La dernière étape du processus est la facturation des services, qui se fait généralement une fois par mois. Vous avez un aperçu régulier dans l'application client via l'interface API des volumes d'envois livrés, des pays vers lesquels ils ont été envoyés, et ainsi de suite. Grâce au taux d'erreur nul, le montant sur la facture est toujours réaliste pour les services de traitement des commandes que vous utilisez.

Processus de traitement des commandes - cross-docking

  1. Enregistrement de la réception et de la commande - Comme pour tout produit, la première étape consiste à enregistrer le produit dans le système, après quoi nous avons des informations sur son arrivée à l'entrepôt. De plus, une commande au client, où les marchandises doivent être livrées par cross-docking, doit être enregistrée dans le système. Chaque envoi doit être marqué avec le code de commande UID ou une étiquette d'expédition.
  2. Réception des marchandises - Après réception des marchandises, nous pesons l'envoi et scannons le code UID ou le code-barres sur l'étiquette d'expédition. Si l'envoi n'a pas d'étiquette d'expédition, nous scannons le code UID, après quoi une étiquette d'expédition est automatiquement imprimée, que nous collons sur le colis. Le système attribue donc un poids à la commande et modifie son statut en expédié.
  3. Finalisation - Les envois traités par notre système sont donc prêts pour la finalisation. Cela consiste à attribuer le colis à notre ligne de transport, en fonction du pays de livraison ou de la société de coursiers pour le dernier kilomètre.
  4. Livraison - Après réception du colis, il est immédiatement prêt pour la livraison, sans nécessité de stockage. Cela permet aux clients non seulement d'économiser de l'argent, mais aussi un temps précieux, grâce auquel le client reçoit les marchandises le plus rapidement possible.