Avec des hubs autour de l’Europe centrale et orientale, nous fournissons des points d’adresse locaux pour les retours clients.
Les options de retour d'aujourd'hui sont aussi importantes pour les acheteurs électroniques que les options de livraison. Si aucune politique de retour locale n'est disponible, il est peu probable que le client fasse une commande. Cela s’applique principalement aux vêtements, mais d’autres segments du commerce électronique sont également concernés (par exemple : cosmétiques, accessoires ménagers, électronique, etc.).
Notre gestion des retours fournit une solution pour plusieurs pays de l'UE (Slovaquie, République tchèque, Pologne, Hongrie, Autriche, Allemagne, Roumanie, Bulgarie, Slovénie, Croatie, Italie, etc.) en même temps, afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de vos ventes.
Pour envoyer des marchandises non désirées ou endommagées, vos clients utiliseront n’importe quel fournisseur postal national en indiquant le magasin où ils appartiennent. Notre personnel recevra les colis, les traitera en fonction de vos besoins et, après une période spécifique (ou sur demande), les renverra à l’e-shop où ils ont été achetés.
Nous offrons deux types de procédures pour traiter les colis retournés.
Le traitement de base des retours comprend :
- Réception des marchandises à l'adresse de l'entrepôt – évaluation du colis
- Numérisation de 2 codes-barres dans notre logiciel
- Saisie des données des clients et des numéros de commande dans notre logiciel (si lisible)
- Stockage jusqu'à l'expédition
Le traitement avancé des retours comprend :
- Réception des marchandises à l'adresse de l'entrepôt – évaluation du colis
- Numérisation de 2 codes-barres dans notre logiciel
- Saisie des données des clients et des numéros de commande dans notre logiciel (si lisible)
- Déballage et évaluation des dommages
- Description des articles en ENG, y compris 1-3x photos d'accompagnement
- Numérisation de la documentation jointe
- Stockage jusqu'à l'expédition
Lors du ramassage et de l'expédition, les articles sont réemballés dans une boîte plus grande (ou du matériel d'emballage) et envoyés à l'adresse de destination fournie par l'e-shop.
Les données de colis sont disponibles via notre application de navigateur Web ou via une API téléchargée sur votre logiciel de commerce électronique. Cela vous permettra de rembourser les clients avant même que les articles arrivent au point de destination final. Ainsi, votre taux de satisfaction et la fidélité de vos clients seront immédiatement affectées.
La personnalisation de ces étapes est également possible pour des volumes plus importants. Pour le post-traitement de la logistique inverse, un processus de filtrage peut également être mis en œuvre, par ex. revente, réparation ou inutilisable.
Nous nous réjouissons de répondre à vos demandes!
