Le standard établi peut ne pas convenir à chaque boutique en ligne, c'est pourquoi de plus en plus de clients recherchent des services d'externalisation pouvant s'adapter à leurs besoins. Notre offre ne fait pas exception, car nous travaillons constamment à développer la complexité des services de réalisation.

En plus des options de réalisation classiques, les clients de commerce électronique ont le choix parmi plusieurs activités supplémentaires principalement liées au travail avec les marchandises. Celles-ci sont rendues possibles par diverses technologies modernes et un système d'information de pointe sur l'entrepôt, qui peut les inclure automatiquement dans le processus de réalisation.

Dans la plupart des cas, le client n'entre pas en contact avec les pièces physiques des produits qu'il vend. Vous pouvez donc compter sur la flexibilité de nos services, et, sur accord, nous proposons plusieurs services supplémentaires liés au stockage et à l'exportation des marchandises ou aux questions techniques.

Dans les paragraphes suivants, vous trouverez un aperçu des activités supplémentaires que nous proposons. Bien sûr, la complexité des services est essentielle pour nous, donc nous pouvons adapter les services aux besoins du client après avoir conclu un accord.

Options de réception et de stockage des marchandises

  1. Tri spécial des marchandises à la réception – Certains clients n'envoient pas leurs marchandises à notre entrepôt personnellement, mais elles nous parviennent des distributeurs ou des fabricants. Il arrive parfois que les marchandises soient désorganisées ou ne correspondent pas aux données sur le reçu. Dans ce cas, nous trierons les marchandises supplémentaires, enregistrerons ce que contient la livraison, puis informerons le client via l'application client.
  2. Étiquetage – Il est également courant que les marchandises ne contiennent pas de codes-barres. Cependant, ils sont essentiels pour un tri sans faille et ensuite l'exportation des produits. Par conséquent, nous proposons également le service d'ajout de codes-barres aux produits, où nous les imprimons et les ajoutons aux marchandises.
  3. Cross-docking et reconditionnement – Tous les types de produits ne nécessitent pas de stockage. Certains d'entre eux vont directement à leurs clients après avoir été reçus dans l'entrepôt. De plus, si nécessaire, nous pouvons reconditionner les envois dans d'autres matériaux d'emballage ou ajouter la marque du client.
  4. Retours (expéditions non livrées et retournées) – Une grande tendance dans le monde entier est de commander plusieurs produits, par exemple, des vêtements dans plusieurs tailles ou couleurs, et ensuite renvoyer ceux qui ne conviennent pas. Nous gérons de tels retours, où nos travailleurs reprennent les marchandises retournées, les vérifient, enregistrent leur état par écrit et visuellement, puis envoient un rapport au client. Il décide s'il veut remettre les marchandises en stock ou si nous devons renvoyer les marchandises à son siège social. Les retours consistent également en des envois non livrés, que les travailleurs déballent, vérifient et re-rangement.
  5. Assurer les traductions et la localisation des produits pour d'autres marchés – Le marché du commerce électronique est de plus en plus international, il est donc courant pour une boutique en ligne d'exporter des produits vers plusieurs pays du monde. Dans ce cas, il est nécessaire d'adapter les instructions à plusieurs langues ou même de localiser les produits. Si la boutique en ligne ne peut pas le faire, dans ce cas, nous pouvons fournir la traduction et la localisation des documents dans les langues des pays où les produits sont livrés.

Services supplémentaires de tri et d'emballage

  1. Conditionnement et achèvement de l'envoi – Dans le cas où plusieurs produits forment un produit, nous avons également de l'expérience avec leur achèvement lors de l'enregistrement de la commande dans le système. Le processus est que nous déchargeons, emballons et envoyons le produit au client.
  2. Emballage sous film et présentation cadeau – Les clients utilisent ce service s'ils veulent garantir des livraisons plus sûres ou s'ils ont besoin de l'emballage dans une présentation cadeau.
  3. Emballage de marque – L'emballage est la première expérience du client avec le produit. Par conséquent, s'il est complété par la marque du vendeur, il peut compter sur une expérience positive lors de sa prochaine commande. Si le client exige un matériau d'emballage avec la marque de la boutique en ligne, nous pouvons l'utiliser pour toutes ses commandes ou seulement pour celles pour lesquelles il demande un emballage de marque.
  4. Contrôle qualité – Dans nos entrepôts, les produits sont dans les meilleures conditions et manipulés de la meilleure manière possible. Cependant, si le client est intéressé par un contrôle qualité supplémentaire du produit, c'est-à-dire s'il répond à toutes les exigences, cela ne pose aucun problème pour nous de le fournir.
  5. Emballage personnalisé – La marque ne doit pas être la seule chose à inclure dans l'envoi. Par exemple, de plus en plus souvent, les clients exigent, par exemple, un emballage écologique, où, après accord avec la boutique en ligne, nous utilisons des matériaux de remplissage en papier, des rubans adhésifs ou la personnalisation des boîtes. L'emballage peut contenir de nombreuses autres conditions dont le client a besoin pour ses commandes, que nous pouvons facilement fournir.
  6. Inclusion de matériaux supplémentaires – Ces matériaux ou documents comprennent le plus souvent divers produits promotionnels, tels que des dépliants, des lettres de remerciement et des coupons, mais également des manuels et des articles similaires.

Services supplémentaires de transport et de gestion des commandes

  1. Gestion contre remboursement – Chaque pays a ses propres coutumes et ses méthodes de paiement préférées. Il est donc bon que les clients aient la possibilité de payer l'expédition en contre-remboursement. Après que les coursiers ont reçu l'argent, nous nous occupons de la gestion contre remboursement, puis nous envoyons l'argent sur le compte du client.
  2. Support client – Parfois, les clients ont besoin de connaître des informations supplémentaires sur le statut de leur commande, de résoudre des réclamations concernant les expéditions non livrées ou d'autres problèmes ou situations. Dans ce cas, ils peuvent contacter notre support client, où nous les aiderons avec leur demande.
  3. Intégration des systèmes d'information avec la boutique en ligne – Tout le processus de réalisation simplifie la connexion des systèmes d'information via notre application client Zoe et la boutique en ligne via l'interface API. Le client a un aperçu complet des volumes de marchandises stockées et des commandes.
  4. Intégration sur plusieurs places de marché – Les ventes en ligne se font également sur diverses plateformes telles qu'Amazon, Shopify, Woocommerce, Metakocka, Shoptet, et autres. Sur Amazon, nous proposons le service Expédition par Amazon (FBA), mais également Expédition par le Marchand (FBM). Nous pouvons connecter notre système d'information à plusieurs applications, ce qui simplifie considérablement l'externalisation de votre logistique.
  5. Travaux de programmation – Il y aura des situations où le client aura besoin d'aide pour diverses connexions système, pour ajuster l'environnement du système ou lors de la configuration de l'interface pour diverses plates-formes de commerce électronique. Dans ce cas, nous avons à notre disposition une équipe de programmeurs de haut niveau qui peuvent proposer des solutions informatiques de haute qualité.