Naszym celem jako firmy zajmującej się realizacją zamówień jest dostarczenie naszym klientom złożonych rozwiązań logistycznych, począwszy od przechowywania towarów po dostarczenie paczek klientom. Klienci e-commerce mogą w pełni poświęcić się swoim biznesom, często nawet obniżając koszty.

Pomiędzy przechowywaniem a dostarczaniem istnieje jednak wiele działań, które uzupełniają i kompleksują usługę realizacji. Szczegóły dotyczące procesu i jego składników znajdziesz w naszym krótkim przeglądzie.

Procedura w procesie realizacji - przechowywanie, zbieranie i pakowanie

  1. Rejestracja odbioru – Pierwszym krokiem jest zarejestrowanie towarów w naszym systemie, co powiadomi nas o ich przybyciu do magazynu. Zawiera on również rodzaj towarów, ilość sztuk i ewentualnie inne informacje. Produkty mogą trafiać do nas bezpośrednio z zakładu produkcyjnego w Twoim magazynie lub od dystrybutora.
  2. Przechowywanie towarów – Podczas przechowywania cykl produktów rozpoczyna się poprzez ich kod kreskowy. Jeśli produkt nie ma kodu kreskowego, możemy go dodać indywidualnie. W trakcie przechowywania sprawdzamy, czy towary pasują i czy liczba sztuk zgodna jest z danymi na paragonach. Następnie przypisywane są one do określonej lokalizacji w magazynie. Po tym kroku towary są gotowe do zbierania.
  3. Zamówienie od klienta – Po złożeniu zamówienia przez klientów e-sklepu otrzymujemy informacje z zamówień oraz niezbędne dokumenty, takie jak faktura czy noty dostawy, do systemu. Przesyłanie tych informacji odbywa się za pośrednictwem interfejsu API, przez przesłanie pliku .xml do aplikacji internetowej lub pocztą elektroniczną.
  4. Zbieranie i sortowanie zamówień – Nasi pracownicy w dziale zbierania otrzymują zamówienia przypisane do poszczególnych osób, które znajdują towary w magazynie. Cały czas towarzyszy im nasz system informacyjny Kika, który kieruje ich dokładnie w miejsce, w którym przechowywany jest produkt, podając informacje, takie jak liczba sztuk i inne. Pracownik skanuje kod kreskowy produktu i przemieszcza towary do procesu sortowania. Tam towary są przypisywane do konkretnego klienta i przygotowywane do zapakowania.
  5. Pakowanie towarów – W zależności od rodzaju produktów w zamówieniu lub wymagań naszych klientów z e-commerce przypisujemy zamówienie do pakowania. W przypadku ręcznego rodzaju pakowania dbamy o to, aby zamówienie zawierało wszystko dzięki dokładnej kontroli systemu i procesu. Klient może także wybrać materiał opakowaniowy lub uzgodnić indywidualne opakowania, na przykład z logo e-sklepu. Drugą opcją jest wysłanie paczki bezpośrednio do maszynowego pakowania. Dzięki naszej zautomatyzowanej, szybkiej linii pakowania jesteśmy w stanie spakować dużą ilość paczek w krótkim czasie, oszczędzając dużą ilość papieru dzięki dostosowanemu do rozmiaru opakowaniu. W ten sposób możemy łatwo obsłużyć regularne poniedziałkowe szczyty lub presję zamówień w najbardziej ruchliwych okresach, takich jak Boże Narodzenie. Istnieje również system cross-docking, czyli dystrybucja oparta na natychmiastowym przeładunku bez przechowywania towarów.
  6. Finalizacja – Po zapakowaniu przesyłka trafia do procesu finalizacji, gdzie sprawdzane jest, czy podane są prawidłowe informacje o dostawie. Natychmiast przesyłka jest przypisywana do naszych codziennych przewozów krajowych w zależności od kraju dostawy lub kuriera dla ostatniego kilometra.
  7. Dostawa – Przesyłka trafia do klienta tego samego dnia lub następnego. Dostawa może odbyć się, na przykład, za pośrednictwem naszych codziennych przewozów paneuropejski, kurierów, poczty lub poprzez punkty odbioru lub paczkomaty. W międzyczasie klient jest, oczywiście, informowany o statusie swojej przesyłki za pomocą SMS lub e-maila.
  8. Nieodebrane lub zwrócone zamówienia – Nasze usługi obejmują również rozwiązanie dotyczące zwrotu towarów. Zwroty są dostarczane do nas przez kurierów lub nasze linie transportowe z kilku krajów europejskich. Następnie dział zwrotów sprawdza produkty. Jeśli to jest nieodebrany przedmiot, sprawdza, czy czegoś nie brakuje w opakowaniu, czy opakowanie nie jest uszkodzone, i przenosi przedmiot z powrotem do przechowywania. Jeśli produkty zostaną zwrócone przez klienta z jakiegokolwiek powodu, sprawdzane są i komunikowane z klientem e-commerce w sprawie dalszych kroków dotyczących produktu.
  9. Zarządzanie płatnością za pobraniem – Dbamy także o płatność za pobraniem (COD), gdzie przetwarzamy płatności za Ciebie we wszystkich krajach europejskich. Dzięki naszemu systemowi informacyjnemu i aplikacji internetowej masz pełen wgląd w swoje pieniądze. Otrzymasz od nas także fakturę i dokumenty wspierające. Po przetworzeniu płatności finalna kwota zostanie przesłana na Twoje konto co miesiąc.
  10. Fakturowanie – Ostatnim krokiem w procesie jest fakturowanie usług, które zazwyczaj odbywa się raz w miesiącu. Masz regularny wgląd w aplikacji klienta za pośrednictwem interfejsu API w ilość dostarczonych przesyłek, kraje, do których zostały wysłane, itp. Dzięki zerowej stopie błędów kwota na fakturze zawsze jest realistyczna w odniesieniu do usług realizacyjnych, których używasz.

Proces realizacji - cross-docking

  1. Rejestracja odbioru i zamówienia – Tak jak w przypadku każdego produktu, pierwszym krokiem jest zarejestrowanie produktu w systemie, po czym mamy informacje o jego przybyciu do magazynu. Ponadto zamówienie od klienta, w którym towary mają być dostarczone za pomocą cross-docking, musi być zarejestrowane w systemie. Każda przesyłka musi być oznaczona kodem zamówienia UID lub etykietą przesyłki.
  2. Przyjęcie towarów – Po otrzymaniu towarów ważymy przesyłkę i skanujemy kod UID lub kod kreskowy na etykiecie przesyłki. Jeśli przesyłka nie ma etykiety przesyłki, skanujemy kod UID, po czym etykieta przesyłki jest automatycznie drukowana i naklejana na paczkę. System przypisuje więc wagę do zamówienia i zmienia jego status na "wysłane".
  3. Finalizacja – Przesyłki przetworzone przez nasz system są gotowe do finalizacji. Polega to na przypisaniu paczki do naszej linii transportowej, w zależności od kraju dostawy lub firmy kurierskiej dla ostatniego kilometra.
  4. Dostawa – Po otrzymaniu paczki jest ona natychmiast gotowa do dostarczenia, bez konieczności przechowywania. To oszczędza klientom nie tylko pieniądze, ale także cenny czas, dzięki któremu klient otrzymuje towary możliwie najszybciej.