Con la crescita dell'ambiente dell'e-commerce, anche le richieste dei clienti per la consegna dei loro ordini si stanno gradualmente sviluppando. Al giorno d'oggi, se un negozio online desidera avere successo, ciò richiede più di un prodotto di alta qualità e una buona strategia di marketing.

Per fare sì che un cliente desideri acquistare nuovamente dal negozio online, è necessario offrire un'esperienza positiva dalla fase di ordinazione fino all'apertura del pacchetto.

L'ambiente competitivo nel settore dell'e-commerce è spietato. Se il commerciante non può garantire una consegna veloce, il cliente si rivolgerà a un altro venditore per il prossimo acquisto.

Pertanto, esiste una regola fondamentale nella logistica dell'e-commerce: i clienti non amano dover attendere. Questo è confermato anche da studi focalizzati sull'e-commerce.

Le loro conclusioni chiave dimostrano l'importanza della logistica nel processo decisionale degli acquirenti online. Le ragioni che influenzano il comportamento d'acquisto dei consumatori sono:

  • Consegna rapida dei prodotti - fino all'87 percento dei clienti nei negozi online afferma che il tempo di consegna influenza la loro decisione di acquistare nuovamente dallo stesso venditore
  • Disponibilità a pagare di più per una consegna veloce - circa il 67 percento dei clienti sarebbe disposto a pagare di più per l'opzione di consegna nello stesso giorno
  • Trasparenza durante il processo di spedizione - circa il 51 percento dei clienti desidererebbe conoscere il maggior numero di informazioni possibile sullo stato attuale e la posizione del loro ordine. Inoltre, fino al 47 percento ha dichiarato di non aver ripetuto l'acquisto nel negozio online proprio a causa della scarsa trasparenza sullo stato e la posizione dell'ordine dall'acquisto precedente
  • Bassa percentuale di errori nei contenuti del pacco - fino al 45 percento degli acquirenti ha riscontrato una situazione in cui hanno trovato un prodotto diverso da quello ordinato nel pacco

Sfide e tendenze nella logistica dell'e-commerce

I risultati dello studio mostrano anche le sfide che la logistica dell'e-commerce deve affrontare. Tra le più grandi vi è quella di garantire ai negozi online la consegna dei prodotti in modo trasparente, entro poche ore dall'ordinazione e, inoltre, con una percentuale di errori minima.

Tuttavia, ci sono periodi dell'anno in cui l'azienda di e-commerce non può garantire questi punti durante la consegna. Inoltre, ci sono altre sfide per i venditori, come l'internazionalità dell'e-commerce, garantire il minor impatto ambientale possibile della spedizione, o molte altre che aumentano ogni anno.

Per affrontare queste sfide, sono necessari investimenti significativi, che non ogni negozio online può permettersi. Tuttavia, al fine di mantenere la competitività sul mercato, i commercianti devono trovare una soluzione per competere con i grandi attori dell'e-commerce.

Uno di questi è l'investimento nei servizi logistici offerti dalle aziende di logistica di terzi (3PL), per le quali la consegna entro 24 ore, la gestione dei picchi stagionali, la riduzione delle emissioni di carbonio e la consegna in tutto il mondo non sono un problema.

La nostra azienda, Fulfillment by FHB Group, è uno dei più grandi fornitori di servizi logistici focalizzati su queste tendenze o sfide attuali nella logistica. Nel cuore dell'Europa, gestiamo un centro logistico completamente attrezzato che si occupa della logistica dei negozi online, con un'enfasi sull'automazione e l'informatizzazione dei processi di realizzazione. Una superficie di oltre 20.000 m2 ci consente di gestire più di 10 milioni di pacchi all'anno, con consegna in 220 paesi nel mondo.

Vantaggi di Fulfillment by FHB Group per i negozi online

La disponibilità, l'assenza di difetti e la velocità di consegna sono fondamentali per i nostri servizi logistici. La nostra rete di trasporto giornaliera (trasporto in linea) combinata con aziende di corrieri verificate e rilevanti per la consegna nell'ultimo miglio ci consente di trasportare il pacco al cliente entro 24 ore dall'ordine.

L'assenza di difetti e la disponibilità della spedizione sono rese possibili dalle tecnologie più moderne nel processo logistico. Queste includono, ad esempio, una linea di confezionamento completamente automatizzata, nastri trasportatori, un sistema di scaffalature su mezzanino, ascensori, carrelli, selezionatori e molti altri.

In questo modo siamo in grado di offrire costantemente ai clienti o ai consumatori finali le tendenze più attuali nella logistica dell'e-commerce come parte dei nostri servizi. Queste possono essere, ad esempio, imballaggi ecologici, elaborazione espressa dell'ordine e consegna successiva, o altre richieste dei consumatori.

La bassa percentuale di errori nei pacchi è garantita dal sistema di lavoro, quando i prodotti e gli ordini vengono pesati e scannerizzati più volte durante l'intero processo di stoccaggio, selezione, confezionamento e spedizione. Tutto avviene con un collegamento al sistema informativo, che rileverà eventuali problemi. Il risultato è una percentuale di errori nella selezione degli ordini quasi nulla e un'elevata soddisfazione del cliente.

In Fulfillment by FHB Group, utilizziamo anche identificatori digitali sotto forma di etichette elettroniche, che, grazie ai loro codici unici, consentono il tracciamento elettronico del movimento dei prodotti ordinati durante ogni cambiamento e manipolazione. Il tracciamento del movimento dei nostri veicoli e della spedizione durante la consegna nell'ultimo miglio ogni volta che cambia lo stato contribuisce significativamente alla trasparenza del trasporto.