Con hub in tutta Europa centrale e orientale, forniamo punti di recapito locali per i resi dei clienti.
Le opzioni di reso di oggi sono importanti per gli acquirenti online quanto le opzioni di consegna. Se una politica di reso locale non è disponibile, è improbabile che il cliente effettui un ordine. Questo si applica principalmente all'abbigliamento, ma anche ad altri segmenti dell'e-commerce (ad esempio cosmetici, accessori per la casa, elettronica, ecc.).
La nostra gestione dei resi fornisce una soluzione per diversi paesi dell'UE (Slovacchia, Repubblica Ceca, Polonia, Ungheria, Austria, Germania, Romania, Bulgaria, Slovenia, Croazia, Italia, ecc.) contemporaneamente, in modo da poter concentrarsi sulla crescita delle vendite.
Per inviare merci indesiderate o danneggiate, i vostri clienti utilizzeranno qualsiasi fornitore postale nazionale, indicando il negozio di appartenenza. Il nostro personale riceverà i pacchi, li elaborerà in base alle vostre esigenze e, dopo un periodo specifico (o su richiesta), li invierà all'eshop dove sono stati acquistati.
Offriamo due tipi di procedure per affrontare i pacchi restituiti.
Il processo di restituzione di base comprende:
- Ricezione della merce all'indirizzo del magazzino - valutazione del pacco
- Scansione di 2 codici a barre nel nostro software
- Inserimento dei dati del cliente e dei numeri d'ordine nel nostro software (se leggibili)
- Conservazione fino alla spedizione
Il processo di restituzione avanzato comprende:
- Ricezione della merce all'indirizzo del magazzino - valutazione del pacco
- Scansione di 2 codici a barre nel nostro software
- Inserimento dei dati del cliente e dei numeri d'ordine nel nostro software (se leggibili)
- Sconfezionamento e valutazione dei danni
- Descrizione degli articoli in inglese, comprese 1-3 foto correlate
- Scansione della documentazione allegata
- Conservazione fino alla spedizione
Durante il ritiro e la spedizione, gli articoli vengono ripacchettati in una scatola più grande (o materiale di imballaggio) e inviati all'indirizzo di destinazione fornito dall'eshop.
I dati del pacco sono disponibili tramite la nostra app del browser web o tramite API caricati sul vostro software di e-commerce. Questo vi consentirà di rimborsare i clienti anche prima che gli articoli arrivino al punto di destinazione finale. Quindi la vostra soddisfazione e fedeltà dei clienti saranno influenzate immediatamente.
La personalizzazione di questi passaggi è anche possibile per volumi più elevati. Per la post-elaborazione della logistica inversa può essere implementato anche un processo di filtraggio, ad esempio rivendita, riparazione o inutilizzabile.
Non vediamo l'ora di ricevere le vostre richieste!