Wraz z rozwojem środowiska e-commerce rosną także oczekiwania klientów dotyczące dostawy ich zamówień. Obecnie, aby sklep internetowy mógł odnieść sukces, potrzebne jest więcej niż tylko wysokiej jakości produkt i skuteczny marketing.

Aby sprawić, że klient będzie chciał ponownie kupować w sklepie internetowym, musi mieć pozytywne doświadczenie od momentu złożenia zamówienia do rozpakowania paczki.

Środowisko konkurencyjne w dziedzinie e-commerce jest bezlitosne. Jeśli sprzedawca nie może zagwarantować szybkiej dostawy, klient przejdzie do innego sprzedawcy przy następnym zakupie.

Dlatego istnieje jedna podstawowa zasada w logistyce e-commerce: klienci nie lubią czekać. Potwierdzają to również badania skupione na e-commerce.

Ich kluczowe wyniki dowodzą znaczenia logistyki w procesie podejmowania decyzji przez klientów internetowych. Czynniki wpływające na zachowanie nabywców to:

  • Szybka dostawa towarów - aż 87 procent klientów w sklepach internetowych twierdzi, że czas dostawy wpływa na ich decyzję o ponownym zakupie od tego samego sprzedawcy.
  • Chęć zapłacenia więcej za szybką dostawę - około 67 procent klientów byłoby gotowych zapłacić więcej za opcję dostawy w tym samym dniu.
  • Transparentność procesu wysyłki - około 51 procent klientów chciałoby wiedzieć jak najwięcej informacji o bieżącym statusie i lokalizacji swojego zamówienia. Ponadto aż 47 procent twierdziło, że nie powtórzyli zakupu w sklepie internetowym właśnie z powodu braku przejrzystości dotyczącej statusu i lokalizacji zamówienia z poprzedniego zakupu.
  • Niska liczba błędów w zawartości paczki - aż 45 procent nabywców spotkało się z sytuacją, gdy w paczce znaleźli inny produkt niż zamawiali.

Wyzwania i trendy w logistyce e-commerce

Wyniki badania pokazują również wyzwania, przed którymi stoi logistyka e-commerce. Jednym z największych jest zapewnienie sklepom internetowym transparentnej dostawy towarów w ciągu kilku godzin od złożenia zamówienia, a ponadto z minimalną liczbą błędów.

Jednak istnieją okresy w roku, kiedy firma e-commerce nie może zagwarantować tych punktów podczas dostawy. Ponadto sprzedawców czekają inne wyzwania, takie jak międzynarodowość e-commerce, zapewnienie jak najmniejszego śladu węglowego przesyłki czy wiele innych, które rosną co roku.

Aby sprostać tym wyzwaniom, konieczne są znaczne inwestycje, na które nie każdy sklep internetowy może sobie pozwolić. Aby utrzymać konkurencyjność na rynku, sprzedawcy muszą jednak znaleźć rozwiązanie, które pozwoli rywalizować z dużymi graczami e-commerce.

Jednym z nich jest inwestowanie w usługi logistyczne oferowane przez firmy 3PL (logistyka osób trzecich), dla których dostawa w ciągu 24 godzin, zarządzanie sezonowymi szczytami, redukcja śladu węglowego i dostarczanie na całym świecie nie stanowią problemu.

Nasza firma, Fulfillment by FHB Group, jest jednym z największych dostawców usług logistycznych skupionych na obecnych trendach i wyzwaniach w logistyce. W samym sercu Europy prowadzimy w pełni wyposażone centrum logistyczne, które dba o logistykę sklepów internetowych, ze szczególnym uwzględnieniem automatyzacji i informatyzacji w procesach realizacji. Powierzchnia ponad 20 tysięcy m2 pozwala nam obsługiwać ponad 10 milionów przesyłek rocznie, dostarczając je do 220 krajów na całym świecie.

Zalety Fulfillment by FHB Group dla sklepów internetowych

Dostępność, bezbłędność i szybkość dostawy są kluczowe dla naszych usług logistycznych. Nasza własna sieć transportowa (line haul) we współpracy z sprawdzonymi i odpowiednimi firmami kurierskimi do dostarczenia na ostatnią milę pozwala nam dostarczyć paczkę do klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Błędów w dostawie i dostępność umożliwiają najnowocześniejsze technologie w procesie logistycznym. Obejmuje to m.in. w pełni zautomatyzowaną linię pakowania, przenośniki, system półek na antresoli, windy, wózki, sortery i wiele innych.

Dzięki temu jesteśmy w stanie stale oferować klientom lub końcowym konsumentom najnowsze trendy w logistyce e-commerce w ramach naszych usług. Mogą to być na przykład ekologiczne opakowania, ekspresowe przetwarzanie zamówienia i kolejna dostawa czy różne inne wymagania konsumentów.

Niski wskaźnik błędów w paczkach jest zapewniony dzięki systemowi pracy, w którym towary i zamówienia są ważone i skanowane kilka razy w trakcie całego procesu magazynowania, kompletowania, pakowania i wysyłki. Wszystko odbywa się z połączeniem z systemem informacyjnym, który ujawni wszelkie problemy. Rezultatem jest prawie zerowy wskaźnik błędów w kompletowaniu zamówienia i wysokie zadowolenie klientów.

W Fulfillment by FHB Group wykorzystujemy również identyfikatory cyfrowe w postaci etykiet elektronicznych, które dzięki unikalnym kodom umożliwiają elektroniczne śledzenie ruchu zamówionych towarów podczas każdej zmiany i manipulacji. Śledzenie ruchu naszych pojazdów i przesyłki w dostawie na ostatnią milę przy każdej zmianie statusu również znacząco przyczynia się do transparentności transportu.