Dzięki naszym placówkom w Europie Środkowej i Wschodniej dostarczamy lokalne punkty odbioru dla zwrotów klientów.
Opcje zwrotu dzisiaj są równie ważne dla e-shopperów jak opcje dostawy. Jeśli lokalna polityka zwrotów nie jest dostępna, klient jest mało prawdopodobny do złożenia zamówienia. Dotyczy to głównie odzieży, ale inne segmenty e-commerce także są dotknięte (np. kosmetyki, akcesoria do domu, elektronika itp.).
Nasz system zwrotów dostarcza rozwiązanie dla kilku krajów UE (Słowacja, Czechy, Polska, Węgry, Austria, Niemcy, Rumunia, Bułgaria, Słowenia, Chorwacja, Włochy itp.) jednocześnie, dzięki czemu możesz skupić się na zwiększeniu swoich sprzedaży.
Aby odesłać niechciane lub uszkodzone produkty, Twoi klienci skorzystają z dowolnego krajowego dostawcy pocztowego, oznaczając sklep, do którego należy. Nasza obsługa odbierze paczki, przetworzy je zgodnie z Twoimi wymaganiami i po określonym okresie (lub na żądanie) odesła na sklep internetowy, w którym zostały zakupione.
Oferujemy dwa rodzaje procedur, jak podejście do zwrotów.
Podstawowe przetwarzanie zwrotów obejmuje:
- Odbiór towarów na adresie magazynu - ocena paczki
- Skanowanie 2 kodów kreskowych do naszego oprogramowania
- Wprowadzanie danych klienta i numerów zamówienia do naszego oprogramowania (jeśli czytelne)
- Przechowywanie do czasu wysyłki
Zaawansowane przetwarzanie zwrotów obejmuje:
- Odbiór towarów na adresie magazynu - ocena paczki
- Skanowanie 2 kodów kreskowych do naszego oprogramowania
- Wprowadzanie danych klienta i numerów zamówienia do naszego oprogramowania (jeśli czytelne)
- Rozpakowywanie i ocena uszkodzeń
- Opis przedmiotów w języku angielskim, w tym 1-3 zdjęcia towarzyszące
- Skanowanie załączonej dokumentacji
- Przechowywanie do czasu wysyłki
Podczas odbioru i wysyłki produkty są przepakowywane do większego pudełka (lub materiału opakowaniowego) i wysyłane pod adres docelowy podany przez sklep internetowy.
Dane paczki są dostępne za pośrednictwem naszej przeglądarki internetowej lub za pomocą API przesłanego do Twojego oprogramowania e-commerce. Dzięki temu będziesz mógł zwracać klientom pieniądze nawet przed dostarczeniem produktów do punktu docelowego. W ten sposób wskaźnik satysfakcji klientów i lojalność klientów zostaną natychmiast dotknięte.
Dostosowanie tych kroków jest również możliwe dla większych ilości. Dla procesu logistyki zwrotnej można również wdrożyć proces filtracji, np. odsprzedaż, naprawę lub nieużywalność.
Czekamy na Twoje zapytania!