Standardowy zestaw może nie odpowiadać każdemu sklepowi internetowemu, dlatego coraz więcej klientów poszukuje usług outsourcingowych, które można dostosować do ich potrzeb. Nasza oferta nie jest wyjątkiem, ponieważ stale pracujemy nad rozwijaniem złożoności usług spełniania zamówień.
Oprócz klasycznych opcji spełniania zamówień, klienci e-commerce mają wybór spośród kilku dodatkowych działań głównie związanych z pracą nad towarami. To możliwe dzięki różnym nowoczesnym technologiom i zaawansowanemu systemowi informacji magazynowej, który może automatycznie uwzględnić je w procesie spełniania zamówień.
W większości przypadków klient nie ma kontaktu z fizycznymi produktami, które sprzedaje. Możesz więc polegać na elastyczności naszych usług, a po uzgodnieniu możemy dostarczyć kilka dodatkowych usług związanych z przechowywaniem i eksportem towarów lub kwestiami technicznymi.
W kolejnych akapitach znajdziesz przegląd dodatkowych działań, które oferujemy. Oczywiście złożoność usług jest dla nas istotna, więc możemy dostosować usługi do potrzeb klienta po osiągnięciu porozumienia.
Opcje odbierania i przechowywania towarów
- Specjalne sortowanie towarów przy odbiorze – Niektórzy klienci nie przesyłają swoich towarów do naszego magazynu osobiście, ale dostarczają je nam od dystrybutorów lub producentów. Czasami zdarza się, że towary są nieuporządkowane lub nie zgadzają się z danymi na liście przewozowej. W takim przypadku dodatkowo posortujemy towary, zapiszemy, co zawiera przesyłka, a następnie poinformujemy klienta za pośrednictwem aplikacji klienta.
- Etykietowanie – Jest to również powszechne, jeśli towary nie zawierają kodów kreskowych. Jednak są one niezbędne do bezproblemowego sortowania i eksportu produktów. Dlatego dodatkowo oferujemy usługę dodawania kodów kreskowych do produktów, gdzie drukujemy je i dodajemy do towarów.
- Krosdocking i ponowne pakowanie – Nie każdy rodzaj produktu wymaga przechowywania. Niektóre z nich trafiają do klientów natychmiast po przyjęciu do magazynu. Ponadto, w razie potrzeby możemy przepakować przesyłki w inne materiały opakowaniowe lub dodać branding klienta.
- Zwroty (niedostarczone i zwrócone przesyłki) – Wielkim trendem na całym świecie jest zamawianie wielu produktów, na przykład ubrań w różnych rozmiarach lub kolorach, a następnie odsyłanie tych, które nie pasują. Zarządzamy takimi zwrotami, gdzie nasi pracownicy przejmują zwrócone towary, sprawdzają je, rejestrują ich stan pisemnie i wizualnie, a następnie wysyłają klientowi raport. To klient decyduje, czy chce zwrócić towary do przechowywania czy też mamy odesłać towary do jego siedziby. Zwroty obejmują także niedostarczone przesyłki, które pracownicy rozpakują, sprawdzą i przechowają ponownie.
- Zabezpieczanie tłumaczeń i lokalizacja produktów na inne rynki – Rynek e-commerce staje się coraz bardziej międzynarodowy, dlatego często zdarza się, że jeden sklep internetowy eksportuje produkty do wielu krajów na całym świecie. W takim przypadku konieczne jest dostosowanie instrukcji do wielu języków lub nawet lokalizacja produktów. Jeśli sklep internetowy nie jest w stanie tego zrobić, wówczas możemy dostarczyć tłumaczenia i lokalizację materiałów na języki krajów, do których dostarczane są produkty.
Dodatkowe usługi w zakresie sortowania i pakowania
- Wspólne pakowanie i kompletowanie przesyłki – W przypadku, gdy kilka produktów tworzy jeden produkt, mamy doświadczenie w ich kompletowaniu podczas rejestracji zamówienia w systemie. Proces polega na rozpakowaniu, spakowaniu i wysłaniu produktu do klienta.
- Foliowanie i pakowanie na prezent – Klienci korzystają z tej usługi, jeśli chcą zagwarantować bezpieczne dostawy lub potrzebują opakowania w prezencie.
- Pakowanie z brandingiem – Opakowanie to pierwsze doświadczenie klienta z produktem. Dlatego jeśli jest uzupełnione marką sprzedawcy, może polegać na pozytywnym doświadczeniu związany z zamówieniem podczas jego kolejnego zakupu. Jeśli klient wymaga materiałów opakowaniowych z marką sklepu internetowego, możemy je używać do wszystkich jego zamówień lub tylko do tych, które wymagają opakowań z marką.
- Kontrola jakości – W naszych magazynach produkty są w najlepszym stanie i są obsługiwane w najlepszy możliwy sposób. Jednak jeśli klient jest zainteresowany dodatkową kontrolą jakości produktu, czyli sprawdzeniem, czy spełnia wszystkie wymagania, nie ma dla nas problemu, aby ją dostarczyć.
- Spersonalizowane opakowania – Marka nie musi być jedyną rzeczą, którą trzeba uwzględnić w przesyłce. Coraz częściej klienci wymagają na przykład ekologicznego opakowania, gdzie po uzgodnieniu z sklepem internetowym używamy papierowych wypełnień, taśm lub dostosowanych pudełek. Opakowanie może zawierać wiele innych warunków, które klient potrzebuje dla swoich zamówień, które łatwo możemy dostarczyć.
- Wstawianie dodatkowych materiałów – Takie materiały lub dokumenty to najczęściej różnego rodzaju produkty promocyjne, takie jak ulotki, listy podziękowań i kuponów, ale także instrukcje i podobne pozycje.
Dodatkowe usługi w zakresie transportu i zarządzania zamówieniami
- Zarządzanie płatnością przy odbiorze – Każdy kraj ma własne zwyczaje celne i ulubione metody płatności. Dlatego dobrze jest, jeśli klienci mają możliwość płacenia za przesyłkę gotówką przy odbiorze. Po otrzymaniu pieniędzy przez kurierów zajmujemy się zarządzaniem płatnością przy odbiorze, a następnie przekazujemy pieniądze na konto klienta.
- Wsparcie klienta – Czasami klienci potrzebują dodatkowych informacji na temat statusu swojego zamówienia, rozwiązania reklamacji dotyczących niedostarczonych przesyłek lub innych problemów lub sytuacji. W takim przypadku mogą skontaktować się z naszym wsparciem klienta, gdzie pomożemy im z ich prośbą.
- Integracja systemów informacyjnych ze sklepem internetowym – Cały proces spełniania zamówień upraszcza połączenie systemów informacyjnych za pośrednictwem naszej aplikacji klienta Zoe i sklepu internetowego poprzez interfejs API. Klient ma pełny wgląd w ilość przechowywanych towarów i zamówień.
- Integracja na kilku platformach sprzedaży – Sprzedaż online odbywa się również na różnych platformach, takich jak Amazon, Shopify, Woocommerce, Metakocka, Shoptet itp. Na Amazon oferujemy usługę Fulfillment przez Amazon (FBA), ale także Fulfillment przez Merchant (FBM). Możemy połączyć nasz system informacyjny z kilkoma aplikacjami, co znacznie ułatwia outsourcing logistyki.
- Prace programistyczne – Zdarzą się sytuacje, gdy klient potrzebuje pomocy przy różnych połączeniach systemowych, dostosowaniu środowiska systemowego lub konfiguracji interfejsu dla różnych platform e-commerce. W takim przypadku mamy do dyspozycji najlepszy zespół informatyków, którzy mogą zaproponować wysokiej jakości rozwiązania IT.